Hvad er kompasbanks kundepanel?
Vores vigtigste opgave hos kompasbank er at gøre det nemt for private danskere at få mest muligt ud af deres penge . For at sikre, at vi altid er relevante og tilbyder de mest intuitive løsninger, har vi oprettet et kundepanel.
Hvad er formålet med panelet?
Kundepanelet fungerer som vores digitale kompas. Panelet hjælper os med at sikre, at vores produkter skaber værdi, at vores kommunikation er letforståelig, og at det er både hurtigt og nemt at blive samt være kunde hos os. Ved at lytte til din feedback kan vi løbende justere vores services, så de gør en reel forskel og sikrer en gnidningsfri oplevelse i din hverdag.
Panelet har fokus på hele din oplevelse som kunde – fra den første oprettelse og onboarding til den daglige håndtering af din opsparing i netbanken og appen .
Hvad laver et medlem af kundepanelet?
Som medlem af panelet hjælper du os med din ærlige mening om:
- Relevans: Rammer vi rigtigt med vores produkter og de funktioner, vi udvikler?
- Brugervenlighed: Er det hurtigt og intuitivt at navigere i vores digitale løsninger?
- Kommunikation: Er vores information og vejledninger skrevet i et sprog, der er til at forstå?
Kvalitetssikring og test
Vi bruger også kundepanelet til at gøre os opmærksomme på eventuelle uhensigtsmæssigheder ved nye produktlanceringer. Ved f.eks. større systemflytninger hjælper panelet os med at teste stabiliteten, så vi er sikre på, at alt fungerer fejlfrit, før det rulles ud til alle. Samtidig hjælper panelet os med at få øje på spørgsmål eller mangler, som vi ikke selv har været opmærksomme på.
Praktisk information og tilmelding
- Hvad har panelet ikke indflydelse på? Kundepanelet fokuserer på brugeroplevelsen og vores services. Panelet har ikke indflydelse på bankens overordnede forretningsstrategi, herunder fastsættelse af rentesatser eller prioritering af lovbestemte krav.
- Økonomi: Det er frivilligt at deltage, og medlemskab af kundepanelet honoreres ikke økonomisk eller med andre fordele.
- Uforpligtende deltagelse: Det er helt uforpligtende at være med i panelet. Du er aldrig forpligtet til at svare på vores spørgsmål eller give feedback, og du kan til enhver tid melde dig ud af panelet igen.
- Frekvens: Der er ingen fast frekvens for, hvor ofte vi beder om feedback. Det afhænger helt af de projekter og digitale forbedringer, vi arbejder på.
Vil du være med?
Som eksisterende kunde i kompasbank kan du ansøge om at blive en del af kundepanelet ved at sende en mail til kontakt-os@kompasbank.dk.