Jeg har lavet en handel, men hvorfor er betalingen ikke blevet gennemført?

Hvis der ikke er tilstrækkelig dækning på din konto, kan betalingen ikke gennemføres. Dette kan skyldes, at der ikke er nok penge nok på kontoen. Derfor bliver betalingen afvist - kontoen kan ikke gå i overtræk.

Har du sendt penge til din valutakonto men som du ikke kan se på platformen endnu så er du velkommen til at følge op med os. Du bedes sende betalingsdokumentation fra din egen netbank (proof of payment) til valuta@kompasbank.dk. Så undersøger vi sagen straks.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at skrive direkte til valuta@kompasbank.dk eller ringe på +45 38 42 33 01.